Agressie in de horeca


Agressie is een steeds vaker voorkomend probleem. Agressie kan het plezier in je werk verpesten en een risico opleveren voor werknemers. In de horeca vindt de agressie vaak plaats onder invloed van alcohol of verdovende middelen. De werkgever heeft een zekere verplichting zijn werknemers te beschermen tegen agressie en geweld door bezoekers.

Na het volgen van deze training heeft de deelnemer:

  • inzicht in de diverse vormen van lastig gedrag
  • kennis en inzicht over agressie
  • kennis van de-escalerende vaardigheden en technieken
  • vaardigheden om zijn/haar grenzen aan te geven
  • geleerd wanneer en op welke wijze hulp in te schakelen
  • ervaring en meer vertrouwen om met dergelijke situaties om te gaan

Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

  • ervaringen met lastige en/of agressieve klanten
  • lastig gedrag, onderverdeeld in 4 typen
  • wat is agressie?
  • uitleg verschil frustratie en instrumentele agressie
  • verbale en non-verbale houding bij agressie van de deelnemer
  • de-escalerende interventies en technieken

Deze training is praktijkgericht en men zal met behulp van een acteur aan de slag gaan om veelvoorkomende situaties te trainen.

Voor wie?
Personen die werkzaam zijn in de horeca en in die hoedanigheid te maken kunnen krijgen met agressief en gewelddadig gedrag.
Voorbeelden zijn:
– barpersoneel
– bedienend personeel
– hotel medewerkers

Werkwijze:
Wij kunnen de training aanbieden op een tijd en locatie die voor u het beste uitkomt. Omdat wij persoonlijke aandacht erg belangrijk vinden hanteren wij een maximum van 8 deelnemers per groep. De training wordt na overleg altijd 100% op maat gemaakt.
De training wordt gegeven door ervaren docenten waaronder een ervaren politieambtenaar.
Deze training bevat GEEN fysieke vaardigheden. Deze kunnen echter wel als aparte module of training worden toegevoegd!
Deze training kan worden aangevuld met een cursus drugsherkenning.

Dagdelen en prijs:
De training duurt één dagdeel (4 uur). De kosten zijn €199 per deelnemer excl. BTW.

Buiten het postcodegebied van Den Haag brengen wij reiskosten in rekening van €0,19 p/km.

Klik hier voor het inschrijfformulier